Lê Thanh Sơn

Tài khoản shopee là cái đầu tiên bạn cần có để có để bắt đầu kinh doanh bán hàng. Lập tài khoản mới trên Shopee rất dễ dàng bạn chỉ cần có số điện thoại và email để xác nhận là xong. Tuy nhiên, khi bạn đăng sản phẩm và bán hàng vi phạm những quy định của shopee thì tùy vào mức độ vi phạm, mức cao nhất là bạn bị khóa tài khoản. Nếu là người mua bạn có thể lập ngay 1 tài khỏan mới. Nhưng với những tài khoản của shop đăng ký bán hàng trên shopee thì điều này không hề đơn giản bởi nó còn ảnh hưởng đến lượt follow và tương tác giữa shop với khách hàng.

Vì sao tài khoản shopee bị khóa?

Nhiều bạn không hiểu vì sao tài bị khóa tài khoản shopee hay tài khoản bị giới hạn trên shopee. Lý do là bạn đã vi phạm 1 trong những quy định của shopee. Cụ thể:

Lý do 1. Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo

• Tạo đơn hàng ảo trên shopee: Tài khoản của bạn đặt hàng thường xuyên nhưng lại hủy ngay sau đó hoặc không nhận hàng.
• Đánh giá ảo: Nếu bạn sử dụng 1 tài khoản để đánh giá nhiều shop 1 lúc hoặc vận động đánh giá shop quá nhiều lần thực hiện trên cùng 1 IP Internet (cùng 1 mạng wifi)

Lý do 2. Lạm dụng các chương trình khuyến mãi của shopee

Shopee thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, trợ giá thúc đẩy nhu cầu mua sắm của mọi người như mã giảm giá vận chuyển miễn phí, hỗ trợ phí vận chuyển 1 lần/ ngày/ tài khoản …. Bán được hàng nhiều thì tất nhiên shop nào cũng thích rồi! Nhưng nhiều chủ shop lại quà đà trong việc sử dụng quyền lợi đến từ shopee.

Điều này khó tránh khỏi tài khoản shopee bị khóa. Vì thế hãy luôn chắc chắn đọc kỹ điều khoản tham gia chương trình khuyến mãi, trợ giá từ Shopee.

Nhiều shop lạm dụng chương trình miễn phí vận chuyển của shopee

– Có hành vi gian lận lừa đảo

Tất cả các trang thương mại điện tử không riêng gì Shopee đều không chào đón những tài khoản có dấu hiệu gian lận lừa đảo.

– Bán hàng Fake, hàng nhái hàng kém chất lượng

Những shop bán hàng trên shopee nếu nhận nhiều đánh giá không tốt của khách hàng về chất lượng sản phẩm thì Shopee sẽ check lại và bị giới hạn tài khoản shopee là điều dễ hiểu.

Ngoài ra với các mặt hàng cấm, trái pháp luật chắc chắn cũng sẽ không được mở bán trên shopee. Nếu chủ shop vẫn cố tình bán mặt hàng này thì shopee sẽ khóa tài khoản ngay lập tức.

– Tên đăng nhập/ tên shop trùng hoặc giống với tài khoản chính thức của shopee

Nếu bạn không muốn lọt vào tầm ngắm của shopee, bạn hãy tránh những tên trùng với shopee ra nhé. Ví dụ như những cái tên như shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore…

Ngoài những tên giống với shopee, bạn cũng tránh đặt tên tài khoản với gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Adayroi, Lotte, Sendo, Tiki v.v…

– Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm

Không giống với các khu chợ truyền thống, chủ shop và người mua có thể sử dụng ngôn từ thoải mái. Với các sàn thương mại điện tử như shopee, bạn không sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ không phù hợp trong quá trình bán hàng, giao tiếp với khách.Lưu ý: Nếu là người bán hàng, khi khách inbox trao đổi, chủ tài khoản shopee tuyệt đối không sử dụng các từ như “đặt cọc” hay mặc cả giá quá nhiều

Cách lấy lại tài khoản shopee bị khóa vô lý?

Nếu bạn chắc chắn rằng tài khoản của mình không vi phạm bất kỳ 1 quy định nào mà vẫn bị khóa thì bạn hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để khôi phục tài khoản shopee của mình.

Cách 1: Hãy liên hệ với shopee qua mail support@shopee.vn Tiêu đề mail đặt là Tài khoản Shopee của tôi bị khóa dù không vi phạm. Nội dung mail bạn đính kèm những bằng chứng mình không vi phạm. Shopee sẽ trả lời mail bạn trong vài giờ và hỗ trợ mở tài khoản shopee của bạn ngay lập tức.

Nếu không vi phạm quy định bán hàng của shopee, tài khoản shopee bị khóa của bạn sẽ được khôi phục

Giấy tờ cần chuẩn bị để khôi phục lại tài khoản shopee?

– Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng như hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, mail xác nhận đặt hàng ….

– Đối với người bán: Giấy tờ sẽ nhiều hơn bao gồm:

• Giấy phép kinh doanh
• Biên bản giao nhận hàng
• Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
• Hóa đơn
• Biên lai nhận hàng
• Tờ khai kinh doanh
• Thông tin quan trọng nhất đó là bạn cần phản hồi trong thời gian tối đa 30 ngày. Nếu quá thời gian đó tài khoản Shopee bị khóa sẽ vĩnh viễn không lấy lại được.

Nói chung với shop bán hàng bạn nên cẩn thận, làm đúng quy định, đừng để bị khóa tài khoản. Nếu không thủ tục, giấy tờ sẽ lằng nhằng hơn nhiều.

Cách 2: Ngoài cách gửi mail, bạn cũng có thể gọi điện trực tiếp tới số Hotline 19001221 để được hỗ trợ nhé!

Mỗi 1 tài khoản shopee bị khóa đều có lý do khác nhau. Vậy nên bạn hãy liên hệ với shopee nhanh nhất có thể. Điều quan trọng là bạn hãy thực hiện đúng quy định mua hàng và bán hàng tại shopee thì sẽ không có vấn đề gì xảy ra.

Đăng sản phẩm và bắt đầu bán hàng trên shopee là việc rất dễ dàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý một chút là tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin của Shopee.

Dưới đây là 6 bước đơn giản để đăng sản phẩm và các quy định liên quan bạn cần biết:

Bước 1. Điền tên sản phẩm

• Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
• Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.
• Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
• Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
• Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự

Lưu ý riêng với một số ngành hàng:

1.Mỹ phẩm

Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (Nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thông tin có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm

• Không đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, dù chỉ là dùng thử một hoặc vài lần
• Không đăng bán các sản phẩm không rõ bao bì, nhãn mác, không nguồn gốc. Riêng đối với các sản phẩm handmade, tên sản phẩm phải có chữ “handmade”, mô tả sản phẩm phải có ngày sản xuất và hạn sử dụng..
• Nghiêm cấm các sản phẩm kem trộn.
• Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:
  • Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/ Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường
  • Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý)
  • Hóa đơn nhập hàng VÀ chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian)

2.Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng

+ Người bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng cần có các giấy tờ sau:
. Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm
. Chứng nhận đại lý/ hợp đồng mua bán/ Hóa đơn mua hàng
. Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm
. Giấy ủy quyền quảng cáo cho người bán hàng.

  + Mô tả sản phẩm cần nêu rõ “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh” để tránh gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc và đảm bảo mô tả sản phẩm đúng với thông tin về công dụng thành phần của sản phẩm đó.

     + Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay

3.Thời trang/Đồ lót nữ – Đồ lót nam

• Ảnh đại diện sản phẩm nên là ảnh thực, chụp riêng sản phẩm
• Trong các ảnh do người mẫu mặc, phần ảnh sản phẩm thực phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh
• Người mẫu tạo hình không gây phản cảm, ảnh không mang nội dung khiêu dâm

4.Thời trang/ Giày dép / Phụ kiện

• Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm
• Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.
• Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.

Ngoài ra còn các quy định về cách ngành khác như: Nhà cửa & Đời sống/Thực phẩm khô, Mẹ & Bé, Đồng Hồ, Voucher & Dịch vụ, Đồ chơi, Nhà sách Online, Băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu bạn muốn biết thêm thì hãy viết xuống dưới phần bình luận bài viết này tôi và cộng sự sẽ gửi cho bạn.

Bước 2. Chọn danh mục sản phẩm

• Người đăng phải chọn đúng nhóm danh mục cho sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng
• Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác
• Nếu người bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị khóa cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu người bán chỉ bấm “cập nhật” mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản phẩm sẽ bị xóa.

Bước 3. Thêm mô tả chi tiết về sản phẩm

• Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm,… để làm căn cứ khi đặt mua hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.
• Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó
• Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
• Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng tới các website khác.
• Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng. Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm.
• Chú ý gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán.
• Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự

Bước 4. Thêm hình ảnh sản phẩm

• Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán.
• Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.
• Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mĩ tục.

Bước 5. Thêm giá và phân loại sản phẩm

• Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ
• Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm
• Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.

Bước 6. Chọn đơn vị vận chuyển

Hiện nay Shopee đang liên kết với 6 đơn vị vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel post, Giao hàng nhanh, J&T, … bạn lên lựa chọn đơn vị vào thuận lợi nhất ở khu vực mình kinh doanh để giao hàng.

Ngoài ra, bạn cần lưu ý một số quy định sau:

• Người bán phải xác định đúng khối lượng sản phẩm cần vận chuyển để ước lượng chi phí vận chuyển
• Khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để chuyển đi
• Với các sản phẩm cồng kềnh, Người bán nên tham khảo thêm Chính sách vận chuyển để biết chi tiết cách thức xác định khối lượng sản phẩm.